Zawód hostessy to nie tylko ładny uśmiech i odpowiadanie na pytania. Jeśli zastanawiasz się, jakie błędy popełniane przez hostessy dyskwalifikują je do wykonywania tego zawodu, koniecznie przeczytaj nasz artykuł. Podpowiemy Ci, jak należy się zachowywać, aby z łatwością znaleźć zatrudnienie i z czasem odnieść sukces w tej branży. A jeżeli prowadzisz agencję hostess, dowiesz się, na co zwracać uwagę, aby dokonać właściwego wyboru i zatrudnić odpowiednie osoby. Miłej lektury!

Hostessa ? co robi? Czy liczy się tylko wygląd?

Obecność hostessy jest coraz bardziej pożądana na różnego rodzaju eventach. Kojarzy się ona z atrakcyjną kobietą, która ładnie się uśmiecha i umila gościom czas swoim towarzystwem. Ale czy właśnie na tym polega praca hostessy? Otóż nie. Wbrew pozorom jest to zajęcie, które wymaga posiadania szeregu umiejętności. Zadaniem hostessy jest nie tylko uśmiechanie się i udzielanie odpowiedzi. Tak naprawdę stanowi ona wizytówkę firmy i pomaga budować relacje z klientami. Oczywiście idealna hostessa powinna dbać o swój wizerunek. Jest to element niezbędny podczas bezpośredniego kontaktu z klientami. Jej wizerunek oraz ubiór powinien być dopasowany do charakteru imprezy. Inaczej ubierze się hostessa na formalne spotkanie biznesowe i konferencje, a w zupełnie inny sposób na imprezy plenerowe o swobodnej, humorystycznej czy też tematycznej konwencji. Strój, który sprawdza się podczas wielu wydarzeń to klasyczny, elegancki ubiór. Hostessa będzie w nim wyglądała schludnie i profesjonalnie. Wzbudzi tym samym zaufanie gości i potencjalnych klientów. Z kolei na tematycznych imprezach, strój hostessy może nawiązywać do charakteru spotkania. W takim przypadku agencja zatrudniająca hostessę powinna zadbać o odpowiednią charakteryzację po uprzedniej konsultacji z firmą organizującą wydarzenie. Jednakże wygląd to nie wszystko, co się liczy w tym zawodzie. Czego powinna wystrzegać się hostessa, aby nie popełniać błędów? 

Zachowanie

Jak wcześniej wspominaliśmy rola hostessy to nie tylko ładny uśmiech i odpowiedzi na pytania. Liczy się przede wszystkim jakość rozmowy i umiejętność budowania relacji z klientami. Jeśli chcesz pracować jako hostessa, musisz dokładnie zapoznać się z tematyką imprezy oraz na czym polega działalność firmy, która ją organizuje. Aby nie popełnić błędu podczas pracy, powinnaś wiedzieć, o czym masz informować klientów, a także dokładnie znać obiekt, w którym odbywa się dane wydarzenie. Niejednokrotnie może zdarzyć się sytuacja, że ktoś zapyta Cię o wskazanie konkretnego miejsca. Profesjonalna i właściwie przygotowana hostessa nigdy nie odpowie na zadanie pytanie: Nie wiem. Stanowi to rażący błąd w tej branży. W związku z tym powinnaś umieć zawsze szybko, błyskotliwie i skutecznie zareagować w danej sytuacji.

Poza tym hostessa podczas pracy absolutnie nie może prowadzić zarówno prywatnych rozmów, jak i tych niezwiązanych z promocją danej marki. Dlaczego? Ponieważ bardzo często ich zadaniem jest zachęcenie klienta do zakupu produktu określonej firmy. W tym przypadku powiedzenie, że Milczenie jest srebrem, a mowa złotem, nie do końca będzie prawdziwe. Hostessa nie może tylko stać i grzecznie się uśmiechać. Powinna być na tyle komunikatywna, aby wzbudzić sympatię i zaufanie potencjalnych klientów oraz gości imprezy. Ponadto jej zachowanie oraz kultura osobista nie może budzić żadnych zastrzeżeń. Niedopuszczalne byłoby niezwracanie uwagi na przechodzących klientów i udzielanie im zdawkowych lub nieprzyjemnych odpowiedzi. Tego typu postępowanie i błędy popełniane przez hostessy będą kojarzyć się negatywnie z daną firmą, złą jakością towarów i nieprofesjonalną obsługą. A przecież ma być wręcz przeciwnie. Praca hostessy ma wpłynąć na pozytywną reklamę marki i zachęcić do skorzystania z usług czy też zakupu produktu. 

Dokumenty

Jeśli będziesz pracować przy promocji produktów spożywczych, pamiętaj, aby mieć przy sobie orzeczenie lekarskie do celów sanitarno-epidemiologicznych. Jest to niezwykle ważny dokument, którego brak w wypadku kontroli wiąże się z otrzymaniem wysokiej grzywny.

Podsumowanie

Jak zatem widzisz, w pracy hostessy liczy się nie tylko uśmiech. Aby odnieść sukces zawodowy w tej branży, należy zadbać zarówno o swój wygląd i stosowny strój, jak i odpowiednie zachowanie. Opisane błędy popełniane przez hostessy nie wpłyną pozytywnie na jej wizerunek. Jeśli marzysz o karierze hostessy, zachowuj się tak, aby stanowić pozytywną wizytówkę firmy. W ten sposób masz szansę na kontynuację współpracy w obecnej agencji oraz na nawiązanie nowych kontaktów zawodowych.